Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile generale aplicabile accesării și utilizării platformei FeedLoop, inclusiv a website-ului disponibil la feedloop.ro, a interfețelor sale, a funcționalităților software, a conturilor de utilizator, a comunicărilor asociate și a serviciilor digitale furnizate sub denumirea FeedLoop.

Platforma este operată de Feedloop 08 OÜ, societate înregistrată în Estonia, având numărul de înregistrare 17469287 și sediul social la Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5 10117, Estonia. Emailul public de contact este: contact@feedloop.ro.

Data efectivă a prezentului document este 29 martie 2026. Prin accesarea, înregistrarea, activarea unui cont, utilizarea Platformei sau continuarea utilizării acesteia după publicarea unei versiuni actualizate, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și a acceptat prezentul document în măsura permisă de legea aplicabilă.

În sensul prezentului document, termenii de mai jos vor avea, în măsura în care contextul nu impune altfel, următoarele semnificații: „Platformă” înseamnă serviciul software FeedLoop, website-ul, interfețele, modulele, bazele de date, funcționalitățile, API-urile, conținutul și infrastructura asociată. „Business” înseamnă orice profesionist, companie, comerciant, operator economic sau altă entitate care utilizează ori solicită servicii plătite ale Platformei. „Contributor” înseamnă orice utilizator persoană fizică ce interacționează cu Platforma în scopul participării, evaluării, contribuției, feedback-ului sau utilizării unor funcționalități individuale.

„Conținut Utilizator” înseamnă orice text, imagine, feedback, răspuns, fișier, document, material, date, comentariu, element vizual sau alt conținut încărcat, transmis, generat ori pus la dispoziție de utilizatori prin Platformă. „Servicii Terțe” înseamnă orice servicii, produse, integrări, API-uri sau furnizori externi utilizați de FeedLoop ori de utilizatori în legătură cu Platforma.

„Abonament” înseamnă orice plan comercial sau acces plătit oferit de FeedLoop business-urilor. „Perioadă de Facturare” înseamnă intervalul comercial pentru care se percepe taxa de abonament, care poate fi lunar, anual sau alt interval stabilit de FeedLoop. „Date Personale” au sensul prevăzut de legislația aplicabilă privind protecția datelor. „Data Efectivă” înseamnă data de la care prezentul document produce efecte.

Utilizarea Platformei poate fi guvernată de mai multe documente, politici și materiale contractuale. În măsura permisă de lege, ordinea de prioritate este următoarea: (i) prezentul document „Termeni și condiții”; (ii) orice DPA sau acord de prelucrare a datelor, dacă este încheiat; (iii) Politica de confidențialitate; (iv) Politica Cookies, dacă există; (v) oferta comercială, planul de abonament, descrierile comerciale sau alte materiale aplicabile relației cu business-ul relevant.

În măsura în care există neconcordanțe între documente, documentul cu rang superior în ordinea de mai sus va prevala, cu excepția cazului în care un document ulterior prevede expres și neechivoc contrariul pentru un anumit subiect.

FeedLoop este o platformă software furnizată ca serviciu, destinată în principal business-urilor care doresc să configureze, administreze, organizeze, monitorizeze și analizeze fluxuri de feedback, contribuții, experiențe, interacțiuni sau alte procese facilitate digital.

FeedLoop furnizează exclusiv infrastructură digitală, instrumente software, interfețe, automatizări și funcționalități tehnice. FeedLoop nu garantează și nu promite clienți, vânzări, trafic, conversii, reputație, notorietate, feedback favorabil, performanță comercială, rezultate operaționale sau orice alt rezultat de afaceri, juridic, fiscal ori reputațional.

Pe scurt: Platforma este un instrument software, nu o garanție de rezultat. Deciziile comerciale, succesul unei campanii, reacțiile contributorilor și rezultatele obținute rămân în afara controlului FeedLoop.

Serviciile plătite ale Platformei sunt oferite exclusiv profesioniștilor, companiilor și altor business-uri. Contributorii și celelalte persoane fizice pot utiliza anumite funcționalități ale ecosistemului FeedLoop, însă nu sunt clienți plătitori ai FeedLoop decât dacă FeedLoop indică expres contrariul pentru un serviciu distinct.

Utilizarea Platformei este permisă exclusiv persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani și persoanelor care au capacitate deplină de exercițiu sau care acționează valabil în numele unei entități juridice ori altei forme de organizare.

În măsura în care anumite persoane fizice ar beneficia de protecții imperative în calitate de consumatori conform legii aplicabile, acele drepturi imperative rămân neafectate strict în măsura în care legea le recunoaște în mod obligatoriu.

Fiecare utilizator este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate, confidențialitatea credențialelor de acces, securitatea dispozitivelor utilizate și activitatea desfășurată prin propriul cont, în măsura permisă de lege.

FeedLoop poate solicita verificări suplimentare, inclusiv verificarea emailului, telefonului, identității, calității de reprezentant al business-ului, documente justificative sau alte măsuri de control, atunci când consideră rezonabil că acestea sunt necesare pentru securitate, conformitate, prevenirea abuzului, prevenirea fraudei sau protejarea Platformei.

FeedLoop poate refuza, limita, condiționa, suspenda sau înceta onboarding-ul, activarea, reactivarea ori continuarea utilizării Platformei, în tot sau în parte, inclusiv pentru motive comerciale, tehnice, de securitate, de risc, de reputație, de conformitate, de fraudă sau neplată.

Accesul business-urilor la anumite funcționalități poate fi condiționat de achiziționarea unui abonament lunar, anual sau a unei alte formule comerciale stabilite de FeedLoop la un moment dat. Eventualele diferențe de funcționalitate, limite, servicii incluse sau discounturi sunt cele afișate sau comunicate de FeedLoop la momentul relevant.

Cu excepția cazului în care FeedLoop indică altfel în mod expres, prețurile pot fi afișate în EUR și pot fi exprimate fără TVA. Orice TVA sau alte taxe indirecte aplicabile se vor adăuga acolo unde legea impune acest lucru. FeedLoop poate emite facturi și documente comerciale conform regulilor aplicabile la momentul facturării.

Abonamentele se reînnoiesc automat pentru perioade succesive egale cu perioada inițială, cu excepția cazului în care business-ul anulează reînnoirea prin contul său ori prin mecanismul self-service disponibil înainte de data relevantă de reînnoire.

Dacă o plată eșuează, FeedLoop poate reîncerca încasarea, poate suspenda accesul, poate reduce anumite funcționalități, poate limita utilizarea Platformei sau poate înceta serviciul după o perioadă rezonabilă, dacă situația de neplată persistă.

Upgrade-urile pot produce efect imediat sau la începutul următorului ciclu de facturare, în funcție de regula comercială aplicabilă. Downgrade-urile produc de regulă efect la următorul ciclu de facturare, dacă FeedLoop nu indică altfel. FeedLoop poate stabili regulile comerciale, tehnice și operaționale aplicabile la momentul schimbării planului.

Cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede în mod imperativ altfel, toate sumele achitate sunt finale și nerambursabile. FeedLoop poate acorda, din considerente comerciale sau de bunăvoință, remedii, ajustări, credite sau excepții, fără ca acestea să creeze un precedent, o obligație viitoare sau un drept dobândit.

FeedLoop poate modifica oricând taxele, structura abonamentelor, nivelurile de acces, limitele, funcționalitățile, integrările, interfețele, categoriile de utilizatori sau alte elemente comerciale și operaționale ale serviciului.

Atunci când împrejurările permit, FeedLoop va transmite o notificare prealabilă rezonabilă, de regulă între 7 și 14 zile, înainte de aplicarea anumitor modificări materiale. În anumite cazuri, modificările pot fi necesare imediat din motive de securitate, conformitate, risc, infrastructură sau relații cu furnizorii terți.

În anumite situații, business-urile pot decide să ofere contributorilor sau altor utilizatori beneficii, acces la experiențe, produse, servicii, invitații, facilități, avantaje nepecuniare ori alte forme de contraprestație directă. Aceste beneficii, dacă există, sunt oferite exclusiv de business-urile respective și rămân integral în sfera lor de control, răspundere și conformitate.

FeedLoop nu intermediază plăți între business-uri și contributori, nu plătește salarii, onorarii, comisioane, remunerații, indemnizații sau alte sume către contributori și nu își asumă nicio obligație de a efectua, garanta, procesa, transfera, compensa sau recupera astfel de sume.

Utilizarea Platformei nu creează și nu va fi interpretată ca generând un raport de muncă, mandat, agenție, reprezentare, asociere, parteneriat, franciză, relație fiduciară sau drept al contributorilor ori al altor utilizatori de a solicita remunerație ori alte prestații bănești de la FeedLoop.

Pe scurt: dacă un contributor primește un beneficiu, acesta vine de la business, nu de la FeedLoop.

Platforma, software-ul, codul sursă și obiect, interfețele, designul, structura bazelor de date, fluxurile, documentația, brandurile, mărcile, logo-urile, denumirile comerciale, know-how-ul, materialele, conținutul propriu și toate elementele aferente Platformei sunt și rămân proprietatea exclusivă a FeedLoop și/sau a licențiatorilor săi, în măsura permisă de lege.

Sub rezerva respectării prezentului document și a plății sumelor datorate, dacă este cazul, FeedLoop acordă business-ului o licență limitată, revocabilă, neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă de a utiliza Platforma exclusiv pentru uzul său intern legitim și exclusiv în conformitate cu scopul serviciului.

Este interzisă copierea, distribuirea, sublicențierea, revânzarea, închirierea, extragerea sistematică, decompilarea, reproducerea, reverse engineering-ul, dezvoltarea de produse concurente sau utilizarea Platformei în alte scopuri decât cele permise expres de FeedLoop sau de legea aplicabilă.

Utilizatorii pot încărca, transmite, genera sau pune la dispoziție prin Platformă texte, imagini, răspunsuri, feedback, recenzii, formulare, fișiere, documente, materiale descriptive, elemente grafice și alte forme de conținut, în funcție de funcționalitățile disponibile.

Utilizatorii își păstrează drepturile pe care le dețin în mod valabil asupra propriului conținut, însă acordă FeedLoop o licență globală, neexclusivă, transferabilă, sublicențiabilă, cu titlu gratuit, pe durata maximă permisă de lege, pentru a utiliza, reproduce, stoca, adapta, modifica, formata, publica, afișa, distribui, comunica și exploata respectivul conținut în măsura necesară pentru operarea, dezvoltarea, securizarea, promovarea, testarea, îmbunătățirea și comercializarea Platformei.

FeedLoop poate elimina, ascunde, restricționa sau refuza orice conținut care încalcă legea, prezentul document, drepturile terților, regulile interne ale Platformei ori standardele de siguranță, reputație sau conformitate pe care FeedLoop le consideră aplicabile.

Este interzisă utilizarea Platformei pentru activități ilegale, frauduloase, defăimătoare, înșelătoare, abuzive, amenințătoare, discriminatorii, obscene, de tip spam, pentru scraping, colectare neautorizată de date, benchmarking competitiv neautorizat, încălcarea drepturilor terților, falsificarea identității, manipularea feedback-ului, utilizarea de conturi multiple pentru abuz, furnizarea de dovezi false, farming de referrals sau orice altă utilizare incompatibilă cu scopul și funcționarea Platformei.

FeedLoop poate investiga comportamentele suspecte, poate păstra loguri și poate lua orice măsuri considerate rezonabile pentru prevenirea, limitarea sau remedierea abuzului, fraudei, încălcării drepturilor terților sau afectării integrității Platformei.

FeedLoop poate suspenda sau înceta accesul la Platformă imediat, total sau parțial, în cazul neplății, fraudei, abuzului, încălcării legii, încălcării prezentului document, riscurilor de securitate, riscurilor reputaționale, cerințelor de conformitate sau altor riscuri relevante pentru FeedLoop, utilizatori sau business-uri.

În cazul unor încălcări minore sau remediabile, atunci când situația o permite și dacă FeedLoop apreciază că este rezonabil, poate acorda un termen de remediere, fără a avea însă obligația de a face acest lucru în orice caz.

În cazul expirării sau încetării abonamentului, accesul business-ului la funcționalitățile plătite poate înceta imediat. FeedLoop poate permite, în condițiile și limitele stabilite de aceasta, o perioadă de până la 7 zile pentru exportul anumitor date sau materiale, după care datele pot fi șterse, arhivate, anonimizate, restricționate sau păstrate conform obligațiilor legale și intereselor legitime aplicabile.

Pe scurt: dacă apare un risc serios, putem opri accesul imediat; dacă este vorba de o problemă minoră, putem alege să oferim timp pentru remediere.

Platforma poate depinde, în tot sau în parte, de Servicii Terțe, API-uri, furnizori externi, infrastructură cloud, servicii de email, telefonie, verificare, analytics, stocare sau alte componente aflate în afara controlului direct al FeedLoop.

FeedLoop nu garantează disponibilitatea continuă a Serviciilor Terțe și nu răspunde pentru indisponibilitatea, erorile, modificările, întârzierile, întreruperile sau încetarea unor servicii furnizate de terți. FeedLoop poate efectua lucrări de mentenanță, actualizări, remedieri, reconfigurări sau modificări tehnice oricând consideră necesar.

Dacă FeedLoop oferă suport, asistență sau onboarding, acestea sunt furnizate în limite rezonabile și în funcție de resursele, planul comercial și prioritățile operaționale aplicabile la momentul respectiv. Cu excepția cazului în care FeedLoop a convenit expres altfel în scris, nu se acordă niciun SLA specific.

Prelucrarea datelor personale în legătură cu Platforma este descrisă suplimentar în Politica de confidențialitate. În funcție de context, FeedLoop poate acționa ca operator independent pentru anumite prelucrări sau, acolo unde este cazul, ca persoană împuternicită ori furnizor de infrastructură pentru anumite prelucrări realizate în numele business-urilor.

Acolo unde natura serviciului o impune și dacă părțile consideră necesar, acestea pot încheia un acord separat privind prelucrarea datelor („DPA”). În lipsa unui DPA separat, prezentul document și Politica de confidențialitate se aplică în măsura permisă de lege.

FeedLoop poate utiliza subprocesatori, furnizori și servicii terțe pentru furnizarea Platformei, iar transferurile internaționale de date, dacă există, se vor realiza în conformitate cu mecanismele legale aplicabile la momentul respectiv.

Fiecare business va despăgubi, apăra și exonera FeedLoop, afiliații, administratorii, angajații, contractanții și reprezentanții săi pentru orice pretenții, cereri, acțiuni, proceduri, pierderi, costuri, amenzi, sancțiuni, daune, cheltuieli și onorarii rezonabile, inclusiv onorarii avocațiale, rezultate din sau în legătură cu: (i) încălcarea legii de către business; (ii) conținutul furnizat de business; (iii) beneficiile, experiențele, produsele, serviciile sau comunicările oferite de business; (iv) încălcarea drepturilor terților; (v) utilizarea abuzivă sau neconformă a Platformei; sau (vi) încălcarea prezentului document.

Această obligație de indemnizare va supraviețui încetării relației dintre business și FeedLoop, în măsura permisă de lege.

În măsura maximă permisă de lege, FeedLoop nu va răspunde pentru daune indirecte, incidentale, speciale, punitive, exemplare sau consecvențiale și nici pentru pierderi de profit, venituri, clienți, oportunități, reputație, goodwill, date, avantaje economice ori alte prejudicii similare, indiferent de temeiul juridic invocat.

În măsura maximă permisă de lege, răspunderea totală agregată a FeedLoop, indiferent de natură, temei sau numărul pretențiilor, nu va depăși totalul sumelor efectiv plătite către FeedLoop de business-ul reclamant în cele 12 luni anterioare evenimentului care a generat pretenția respectivă.

Nimic din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea în măsura în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de legea aplicabilă în mod imperativ.

Fiecare business este singurul responsabil pentru legalitatea experiențelor, produselor, serviciilor, beneficiilor, avantajelor, ofertelor, materialelor și comunicărilor pe care le promovează, configurează, publică ori facilitează prin Platformă.

Fiecare business este singurul responsabil pentru taxele, obligațiile sale fiscale, beneficiile oferite contributorilor, relația cu propriii clienți sau participanți, respectarea legislației locale, naționale sau internaționale aplicabile și obținerea oricăror licențe, aprobări sau autorizații necesare pentru propria activitate.

FeedLoop poate modifica, actualiza, reformula, completa sau înlocui prezentul document în orice moment. Versiunea publicată pe Platformă este versiunea relevantă la data consultării, dacă FeedLoop nu indică altfel.

În cazul în care natura modificărilor o impune, FeedLoop poate transmite o notificare prealabilă rezonabilă. Continuarea accesării sau utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează, în măsura permisă de lege, cu acceptarea acestora.

FeedLoop nu va răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, fără limitare, evenimente de forță majoră, acte ale autorităților, atacuri cibernetice, întreruperi de infrastructură, indisponibilitatea furnizorilor, conflicte de muncă, războaie, epidemii sau alte evenimente similare.

FeedLoop poate cesiona, transfera, subcontracta, delega sau externaliza total sau parțial drepturile și obligațiile sale, inclusiv în contextul unei reorganizări corporative, fuziuni, achiziții, finanțări, vânzări de active sau schimbări structurale similare. Utilizatorii nu pot cesiona ori transfera drepturile sau obligațiile lor fără acordul prealabil scris al FeedLoop.

Faptul că FeedLoop nu exercită sau nu impune imediat un drept prevăzut de prezentul document nu constituie o renunțare la acel drept. Dacă o prevedere este considerată nulă, inaplicabilă sau neexecutorie, celelalte prevederi rămân valabile în măsura permisă de lege. Prezentul document, împreună cu documentele la care face trimitere, constituie întregul acord dintre părți cu privire la obiectul său.

FeedLoop poate transmite notificări oficiale prin email, prin contul utilizatorului, prin interfața Platformei sau prin alte mijloace rezonabile de comunicare utilizate în mod curent de Platformă.

Utilizatorii și business-urile pot transmite notificări generale la contact@feedloop.ro, cu mențiunea că FeedLoop poate solicita utilizarea unor canale sau proceduri suplimentare pentru anumite tipuri de solicitări, inclusiv pentru confidențialitate, securitate, facturare sau litigii.

Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legea Estoniei, cu excluderea normelor privind conflictul de legi, în măsura permisă de lege.

Orice litigiu, dispută sau pretenție decurgând din sau în legătură cu prezentul document, cu Platforma sau cu utilizarea acesteia va fi soluționat de instanțele competente din Estonia, fără a limita drepturile imperative pe care anumite persoane le pot avea în temeiul normelor obligatorii aplicabile, inclusiv, acolo unde este cazul, drepturile imperative ale consumatorilor recunoscute de lege.

Pentru întrebări privind prezentul document sau utilizarea Platformei, FeedLoop poate fi contactată la adresa: contact@feedloop.ro.