Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care Feedloop 08 OÜ, societate înregistrată în Estonia, cu numărul de înregistrare 17469287 și sediul social la Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Narva mnt 5 10117, Estonia, prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu platforma FeedLoop, website-ul disponibil la feedloop.ro și serviciile digitale asociate.

În sensul legislației aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), Feedloop 08 OÜ acționează, în principiu, în calitate de operator pentru datele prelucrate în legătură cu conturile, website-ul, funcționalitățile și serviciile proprii ale Platformei.

Pentru întrebări privind protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de lege, ne poți contacta la: contact@feedloop.ro.

Prezenta politică se aplică persoanelor care interacționează cu FeedLoop în diverse calități, inclusiv, fără limitare, vizitatori ai website-ului, reprezentanți ai business-urilor, utilizatori ai conturilor de business, contributori, utilizatori individuali, participanți la experiențe, persoane care ne contactează și persoane ale căror date sunt prelucrate în contextul utilizării Platformei.

În anumite situații, business-urile care utilizează Platforma pot acționa ca operatori independenți pentru propriile lor activități, oferte, experiențe, comunicări sau beneficii oferite contributorilor. În astfel de situații, FeedLoop poate acționa exclusiv ca furnizor de infrastructură digitală sau furnizor de servicii tehnologice.

În funcție de relația cu utilizatorul, de tipul contului, de funcționalitățile utilizate și de evoluția serviciului, putem colecta sau genera diverse categorii de date, inclusiv: date de identificare și contact, precum nume, prenume, adresă de email, număr de telefon, date privind contul și autentificarea, date privind compania, rolul și utilizarea Platformei.

De asemenea, putem prelucra date privind profilul utilizatorului, inclusiv fotografie, avatar, locație aproximativă, preferințe, răspunsuri, feedback, recenzii, formulare, conținut încărcat, imagini, documente, rezultate, scoruri, interacțiuni și alte informații furnizate direct sau generate prin utilizarea Platformei.

Putem prelucra și date tehnice și operaționale, inclusiv adrese IP, identificatori ai dispozitivelor, loguri de sistem, evenimente de securitate, date de utilizare, cookies, semnale de analiză, date privind browserul, sistemul de operare, sesiunea, rețeaua, performanța aplicației și alte date similare necesare pentru operarea, securizarea și îmbunătățirea serviciului.

În cazul anumitor fluxuri de verificare, putem primi sau accesa informații privind rezultatul verificării identității, statutul verificării, identificatori de sesiune și alte date limitate furnizate de prestatori specializați. Documentele complete și datele de identificare aferente pot fi colectate și stocate direct de prestatorii specializați, conform propriilor politici și proceduri.

Datele pot fi obținute direct de la utilizatori atunci când aceștia își creează conturi, completează formulare, utilizează funcționalități, participă la experiențe, trimit feedback, încarcă conținut, solicită asistență sau comunică cu noi.

Datele pot fi obținute indirect din utilizarea Platformei, prin cookies și tehnologii similare, din loguri tehnice, din interacțiuni cu website-ul, prin furnizori de servicii tehnologice, din surse publice sau din surse terțe utilizate în mod legitim pentru verificare, securitate, prevenirea fraudei, analytics sau conformitate.

Putem prelucra datele pentru a furniza Platforma, pentru administrarea conturilor, pentru autentificare, pentru accesul la funcționalități, pentru configurarea și derularea experiențelor, pentru gestionarea feedback-ului, pentru suport operațional, pentru comunicări de serviciu și pentru executarea relației contractuale. În astfel de situații, temeiul juridic îl poate constitui executarea unui contract sau demersurile precontractuale.

Putem prelucra datele și pentru protejarea securității Platformei, prevenirea fraudelor, aplicarea termenilor noștri, monitorizarea utilizării, gestionarea incidentelor, audit intern, apărarea drepturilor noastre și menținerea integrității serviciului. În astfel de situații, ne putem baza pe interesul nostru legitim, în măsura permisă de lege.

Anumite prelucrări pot fi necesare pentru respectarea obligațiilor legale care ne revin, inclusiv obligații privind contabilitatea, conformitatea, securitatea informației, răspunsurile la solicitări oficiale sau cooperarea cu autoritățile competente.

În măsura în care este necesar, putem prelucra date și în baza consimțământului, inclusiv pentru anumite cookies neesențiale, anumite comunicări de marketing sau alte situații în care legea aplicabilă impune acest temei. Acolo unde prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în condițiile legii, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare retragerii.

Putem transmite comunicări operaționale, administrative, de securitate, de suport sau legate de cont și, în măsura permisă de lege, comunicări comerciale, promoționale, newslettere, actualizări despre produse, servicii, funcționalități, campanii sau alte materiale de marketing.

Putem utiliza datele pentru analytics, îmbunătățirea serviciului, testare, dezvoltare de produse, monitorizarea performanței, cercetare internă, marketing, analiză agregată, modele de utilizare, benchmark intern și optimizarea experienței utilizatorilor, inclusiv prin utilizarea datelor agregate, anonimizate sau de-identified.

În mod obișnuit, conținutul contributorilor, feedback-ul, răspunsurile și informațiile similare introduse prin Platformă sunt vizibile business-ului relevant și administratorilor FeedLoop, în limitele funcționalităților disponibile și ale configurației serviciului.

FeedLoop nu garantează că un anumit tip de conținut va rămâne permanent accesibil, neschimbat, confidențial față de orice terț sau utilizat într-un anumit scop de business-ul relevant. Business-urile sunt responsabile pentru propriile prelucrări de date pe care le realizează în calitate de operatori independenți atunci când utilizează informațiile obținute prin Platformă.

Putem partaja date cu furnizori de servicii și infrastructură care ne asistă în operarea Platformei, inclusiv furnizori de hosting, cloud, baze de date, stocare de fișiere, servicii de email, servicii de mesagerie, servicii de verificare a identității, servicii de suport, monitorizare, securitate, analytics, marketing și alte servicii tehnice sau comerciale similare.

În prezent, astfel de furnizori pot include, fără limitare, Supabase pentru infrastructură și stocare, Didit pentru anumite fluxuri de verificare a identității, Resend pentru emailuri, Vonage pentru servicii asociate telefoniei sau mesajelor și furnizori de analytics precum Vercel Analytics, Google Analytics sau alți furnizori similari care pot fi utilizați în timp.

Putem divulga date și către autorități, instanțe, consilieri profesioniști, auditori, asigurători, parteneri contractuali sau alte terțe părți atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea legii, prevenirea fraudei, securitate, aplicarea termenilor noștri, protejarea drepturilor noastre sau ale altor persoane ori în contextul unei reorganizări, fuziuni, achiziții, transfer de active, finanțări sau alte operațiuni corporative.

Datele sunt găzduite în principal în Uniunea Europeană, inclusiv în infrastructură situată în Frankfurt sau alte locații relevante din UE, în măsura disponibilității și arhitecturii tehnice aplicabile la un moment dat.

Anumiți furnizori sau subprocesatori pot opera, stoca, accesa sau transfera date din afara Spațiului Economic European. În astfel de situații, vom urmări utilizarea unor mecanisme juridice adecvate recunoscute de legislația aplicabilă, precum decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garanții corespunzătoare, în măsura cerută de lege.

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru operarea Platformei, pentru executarea relațiilor contractuale, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea disputelor, pentru aplicarea termenilor noștri și pentru protejarea intereselor legitime ale FeedLoop, în măsura permisă de lege.

Perioada exactă de păstrare poate varia în funcție de natura datelor, tipul contului, statusul relației contractuale, categoria de utilizator, tipul de risc, obligațiile legale aplicabile și cerințele operaționale. Datele pot fi șterse, agregate, anonimizate, arhivate, restricționate sau păstrate pentru perioade suplimentare atunci când este necesar sau permis de lege.

În cazul datelor aferente verificării identității, anumite documente sau seturi de date pot fi păstrate direct de prestatorii specializați conform propriilor politici, obligații legale și standarde operaționale.

Putem utiliza cookies, pixeli, SDK-uri, local storage, identificatori online și alte tehnologii similare pentru funcționarea website-ului și a Platformei, pentru securitate, autentificare, preferințe, măsurarea performanței, analytics, personalizare și marketing.

Unele cookies sau tehnologii similare pot fi strict necesare pentru funcționarea serviciului, iar altele pot fi utilizate pe baza consimțământului sau a altui temei permis de lege. În timp, setul de cookies și tehnologii folosite poate evolua în funcție de nevoile Platformei și de furnizorii utilizați.

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat. Cu toate acestea, nicio măsură de securitate nu poate garanta protecție absolută și, în consecință, nu putem garanta securitatea absolută a niciunui sistem, transfer sau mediu de stocare.

Utilizatorii sunt responsabili să utilizeze parole adecvate, să își securizeze dispozitivele, să își protejeze conturile și să ne notifice fără întârziere în caz de suspiciune de utilizare neautorizată ori incident de securitate.

În funcție de circumstanțe și de cerințele legii aplicabile, persoanele vizate pot beneficia de anumite drepturi, inclusiv dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului acolo unde prelucrarea se bazează pe acesta și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă de supraveghere.

Aceste drepturi nu sunt absolute și pot fi limitate, condiționate sau refuzate în măsura permisă de lege. Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la contact@feedloop.ro. Putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității înainte de a răspunde unei cereri.

Platforma nu este destinată persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu urmărim în mod intenționat colectarea de date personale de la minori sub această vârstă pentru utilizarea generală a Platformei. Dacă aflăm că astfel de date au fost colectate fără un temei valid, putem lua măsuri pentru ștergerea, restricționarea sau blocarea accesului corespunzător.

Putem modifica, actualiza, completa sau înlocui prezenta Politică de confidențialitate în orice moment, pentru a reflecta schimbări legislative, tehnologice, operaționale, comerciale sau organizatorice. Versiunea publicată pe Platformă este versiunea relevantă la data consultării, dacă nu este indicat altfel.

În cazul în care legea aplicabilă sau circumstanțele concrete o impun, putem transmite notificări suplimentare privind anumite modificări. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a unei versiuni actualizate poate constitui, în măsura permisă de lege, acceptarea acesteia.

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau pentru solicitări privind datele personale, ne poți scrie la: contact@feedloop.ro.